Bäcker, Paketbote oder Kassierer - Kunde mach' mal selbst

Berlin (dpa) - Verbraucher mach' mal selbst: Der Superselbstbediener backt sich seine Brötchen im Backshop, holt sich seinen «Coffee to go», zieht das Bahnticket am Automaten, schreibt seine Banküberweisung am PC und scannt den Supermarkteinkauf an der SB-Kasse ein.

Immer mehr Unternehmen spannen ihre Kunden als Mitarbeiter ein und übertragen ihnen eine Reihe von Jobs. (Bild: dpa)

Berlin (dpa) - Verbraucher mach' mal selbst: Der Superselbstbediener backt sich seine Brötchen im Backshop, holt sich seinen «Coffee to go», zieht das Bahnticket am Automaten, schreibt seine Banküberweisung am PC und scannt den Supermarkteinkauf an der SB-Kasse ein.

Immer mehr Unternehmen spannen ihre Kunden als Mitarbeiter ein und übertragen ihnen eine Reihe von Jobs: Als Paketboten, Bäcker, Schaffner oder Kassierer. Damit sparen die Konzerne Personal und Kosten, der Verbraucher vermeintlich Zeit. Doch viele Menschen fühlen sich damit auch überfordert, kritisieren Verbraucherschützer.

Bahn, Post, Banken und Fluggesellschaften verkaufen ihre «Do-it- yourself-Angebote» als «nur vorteilhaft». Die Kunden müssten nicht mehr unnötig in langen Schlangen an Paketannahmen, Eincheckschaltern oder Kassen stehen. Bei der Lufthansa nutzten allein im vergangenen Jahr ein Viertel der rund 56 Millionen Fluggäste den automatischen Check-In am Automaten oder im Internet. «Vor allem Geschäftsreisende und Vielflieger schätzten diese zeitsparenden und flexiblen Varianten», sagt Sprecher Jan Bärwalde.

Deutschlands größte Fluggesellschaft hatte die ersten Automaten Mitte der 90er Jahre aufgestellt. An vielen SB-Stationen stehe aber weiter Personal bereit, das bei Problemen hilft. Ohnehin hätten die Kunden immer die Wahl «zwischen selber machen» und der Betreuung am herkömmlichen Schalter. «Der Personalabbau spielt bei der Automatisierung eher eine untergeordnete Rolle», betont Bärwalde. Allein in diesem Jahr wolle die Airline 4300 neue Mitarbeiter einstellen, darunter gut 1000 für die Fluggastbetreuung am Boden.

Auch die Deutsche Post bezeichnet ihre mittlerweile zahlreichen Selbstbedienungsautomaten als «reine Zusatzangebote», die keine Postfiliale ersetzten. «Wir bauen das Filialnetz sogar aus», betont Sprecher Uwe Bensin. 2007 seien 600 stationäre Einrichtungen mit Personal hinzugekommen. Diese «Filialen» sind allerdings meist Standorte in Einzelhandelsgeschäften, die nicht mit Post-eigenem Personal betrieben werden.

Bis Mitte dieses Jahres will die Post aber auch bundesweit rund 1000 Paketboxen aufstellen, an denen Kunden ihre Päckchen wie Briefe am Briefkasten selbst auf den Weg bringen können. Darüber hinaus gibt es bereits 900 sogenannte Packstationen, an denen Pakete auch empfangen werden können. Bis 2009 sollen rund 1500 dazukommen. Kombinierte «Serviceinseln» mit Geld- und Briefmarkenautomat, Packstation und Kontoauszugsdrucker werden derzeit in Berlin, Bonn und Dortmund aufgestellt.