Unverständliche Gebrauchsanleitung ist Grund für Umtausch

Stuttgart (dpa/gms) - Eine unverständliche Gebrauchsanleitung kann Grund für die Rückgabe eines Produkts sein. «Viele wissen das gar nicht: Die Anleitung ist Bestandteil des Produkts - und ist sie fehlerhaft, ist es aus rechtlicher Sicht auch das gekaufte Gerät».

Stuttgart (dpa/gms) - Eine unverständliche Gebrauchsanleitung kann Grund für die Rückgabe eines Produkts sein. «Viele wissen das gar nicht: Die Anleitung ist Bestandteil des Produkts - und ist sie fehlerhaft, ist es aus rechtlicher Sicht auch das gekaufte Gerät».

Das erläuterte Petra Rieland von der Gesellschaft für technische Kommunikation (tekom) in einem dpa/gms-Gespräch. Deshalb sollten Verbraucher vor dem Kauf unbedingt auch einen Blick in die Gebrauchsanleitung von technischen Geräten oder die Aufstellanleitung von Möbeln werfen.

In Wiesbaden findet derzeit ein Treffen technischer Redakteure statt, bei dem die tekom heute einen Preis für besonders verständliche Produktanleitungen verliehen hat. Diese zeichnen sich nach Worten von Rieland vor allem durch ein eindeutiges Zusammenspiel von Texten und Bildern aus. Bemängelt werden von den Fachleuten dagegen fehlende Verzeichnisse - allein das Auffinden des deutschen Teils werde häufig immer noch zum Suchspiel.

«Nur Bilder sind oft nicht gut», sagte Rieland weiter. Reiner Text stelle aber oft den Bezug zum Produkt nicht her. Dabei müsse schließlich gerade bei Konsumgütern klar sein, wo am Gerät sich etwa der abgebildete Ausschnitt befindet: «Wenn da steht "Stecken Sie das Kabel in Antennenanschluss 1", dann muss ich den auf dem Ausschnitt auch sehen können.»

Das sei oft genug nicht der Fall. Zudem mache unverständliche Sprache das Lesen kompliziert: «Oft kommt da Bürokratendeutsch zum Einsatz: Statt "Durch Drücken von" kann ich doch aber auch "Drücken Sie" schreiben.» Eine Anleitung, die den Leser direkt anspricht, sei immer besser.

Internet: In der Rubrik «Verbraucher» kann von der Homepage www.tekom.de die Broschüre «Ärger mit dem neuen Gerät? Erkennen Sie eine gute Gebrauchsanleitung» heruntergeladen werden.